반품 전담 상담전화를 통해 상담과 신청부터 상품 집하, 반품 승인, 환불 처리까지 옥션 상담원이 반품 전 과정을 일괄 진행해 준다. 옥션은 지난해 8월 전 회원을 대상으로 원클릭 무료반품 서비스를 시작했으며, 이번에 전화반품으로 서비스를 확대했다.
배송비는 옥션 전 회원을 대상으로 월 3회까지 제공되는 무료반품 혜택을 이용하거나 옥션 포인트나 옥션 이머니로 결제하면 된다. 반품 절차와 결과는 문자메시지(SMS) 서비스를 통해 확인할 수 있다.
김현규 옥션 프러덕트운영실장은 “오픈마켓 특성상 절차가 복잡해 반품 관련 문의가 전체 고객상담의 15%를 차지할 정도”라며 “기존 오프라인 기반의 대형 유통사들이 진행하고 있는 고객센터 운영 방식을 오픈마켓 최초로 도입해 고객 서비스 향상에 앞장설 예정”이라고 말했다.
정정욱 기자
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